در این صفحه، شرایط و مراحل بازگرداندن کالا به فروشگاه سایه بهصورت کامل توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، این رویه را با دقت مطالعه کنید.
۱. موارد مجاز برای مرجوعی کالا
مرجوعی کالا در دو حالت زیر پذیرفته میشود:
۱.۱. اعلام خرابی (معیوببودن کالا)
- حداکثر ۴۸ ساعت از زمان تحویل کالا، فرصت دارید خرابی یا ایراد کالا را اعلام کنید.
- پس از اعلام خرابی، حداکثر ۴ روز فرصت دارید کالا را به فروشگاه برگردانید.
۱.۲. انصراف از خرید
- حداکثر تا ۷۲ ساعت از زمان تحویل، فرصت دارید از خرید منصرف شده و محصول را بازگردانید.
- مهم: در انصراف از خرید، دستگاه به هیچ وجه نباید باز شده باشد. کالا باید بدون هیچگونه بازکردن، استفاده یا دستکاری، در حالت اولیه خود بازگردانده شود.
۲. شرایط پذیرش مرجوعی
برای اینکه درخواست مرجوعی شما پذیرفته شود، شرایط زیر الزامی است:
- کالا باید همراه با جعبه، لوازم جانبی، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و فاکتور بازگردانده شود؛
- در انصراف از خرید، دستگاه نباید باز شده باشد؛
- محصول نباید دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات یا دستکاری باشد؛
- اگر بستهبندی کالا آسیبدیده است، نباید از طرف مشتری تحویل گرفته شود و باید در همان لحظه نزد مأمور ارسال اعتراض کرده و موضوع را به فروشگاه اطلاع دهید.
۳. ثبت درخواست مرجوعی
فرآیند مرجوعی فقط از طریق حساب کاربری شما در وبسایت انجام میشود:
۱. وارد حساب کاربری خود در sayeh.shop شوید؛
۲. از بخش سفارشها، سفارش موردنظر را انتخاب کنید؛
۳. درخواست مرجوعی را ثبت کرده و دلیل آن را مشخص کنید (خرابی یا انصراف از خرید)؛
۴. پس از تأیید، مراحل بازگرداندن کالا آغاز میشود.
توجه: درخواست مرجوعی که در اکانت کاربری ثبت نشده باشد، قابل پیگیری نیست.
۴. نحوه ارسال کالای مرجوعی
بازگرداندن کالا به یکی از دو روش زیر انجام میشود:
- پیک (در تهران و شهرهای اطراف): تحویل کالا به پیک هماهنگشده توسط فروشگاه؛
- شرکت پست: ارسال کالا از طریق شرکت پست به نشانی اعلامشده فروشگاه.
۵. فرم تحویل به پیک و کد ارسال مرسوله
در فرآیند مرجوعی، فرمی برای دریافت اعلام تحویل به پیک وجود دارد. در این فرم، کد ارسال مرسوله دریافت میشود که برای پیگیری ضروری است.
۶. مبدأ زمانسنجی و رعایت مهلتها
زمانسنجی مهلتهای مرجوعی از زمان اعلام پیک / پست برای دریافت محصول آغاز میشود و تا لحظهای ادامه دارد که فرم مرجوعی همراه با کد ارسال مرسوله ثبت شود.
به عبارت دیگر، مهلت قانونی شما از تاریخی که پیک/پست برای دریافت کالا اعلام میشود شروع شده و در لحظه ثبت فرم مرجوعی با کد ارسال مرسوله پایان مییابد. بنابراین:
- حتماً فرم مرجوعی را بهمحض تحویل کالا به پیک/پست تکمیل و کد ارسال را ثبت کنید؛
- تأخیر در ثبت فرم و کد ارسال، ممکن است موجب خارجشدن درخواست از مهلت مقرر شود.
۷. بررسی و نتیجه مرجوعی
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه آن را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع میدهند:
- در صورت تأیید معیوببودن کالا: تعمیر، تعویض یا استرداد وجه حسب شرایط؛
- در صورت پذیرش انصراف از خرید: استرداد وجه طبق شرایط بازگشت.
در صورت عدم رعایت شرایط این رویه (مانند بازشدن دستگاه، آسیب بستهبندی، نقص مدارک یا گذشتن مهلتها)، درخواست مرجوعی رد خواهد شد.
با ثبت درخواست مرجوعی، مشتری تأیید میکند که رویههای فوق را مطالعه و پذیرفته است.