مقدمه
در فروشگاه سایه، تمامی محصولات از مبادی قانونی و نمایندگیهای مجاز تهیه میشوند. این صفحه بهصورت شفاف مشخص میکند که نقش فروشگاه سایه در قبال کالاهای عرضهشده چیست و مسئولیت گارانتی بر عهده چه شخص یا شرکتی است. لطفاً پیش از خرید، این شرایط را مطالعه کنید.
۱. نقش فروشگاه سایه
فروشگاه سایه صرفاً فروشنده محصولات است و در جایگاه واسطه بین مشتری و شرکت گارانتیکننده قرار دارد. فروشگاه سایه:
- ضامن اصالت کالا (اورجینال بودن و تهیه از مبادی قانونی) است؛
- ضامن سلامت فیزیکی محصول در زمان تحویل است؛
- در قبال خدمات پس از فروش، تعمیر، تعویض یا پشتیبانی فنی در طول دوره گارانتی هیچگونه مسئولیتی ندارد.
۲. مسئولیت گارانتی
گارانتی محصولات عرضهشده در فروشگاه سایه، متعلق به شرکت واردکننده یا سازنده مادر (تولیدکننده اصلی) است و تمامی تعهدات گارانتی، اعم از:
- خدمات پس از فروش؛
- تعمیر یا تعویض قطعات؛
- رفع نواقص فنی؛
- پشتیبانی در طول دوره گارانتی؛
مستقیماً بر عهده شرکت گارانتیکننده بوده و فروشگاه سایه هیچ مسئولیت حقوقی یا اجرایی در قبال تصمیمات، تأخیرها یا نحوه عملکرد آن شرکت ندارد.
۳. مدت و شرایط گارانتی
مدت زمان گارانتی و ضوابط آن، دقیقاً مطابق موارد زیر است:
- اطلاعات درجشده روی کارت گارانتی محصول؛
- مشخصات بستهبندی کالا؛
- ضوابط اعلامشده از سوی شرکت گارانتیکننده.
برای استفاده از گارانتی، نگهداری کارت گارانتی، فاکتور خرید و بستهبندی اصلی محصول الزامی است.
۴. نحوه استفاده از گارانتی
در صورت بروز مشکل فنی در طول دوره گارانتی:
۱. ابتدا با فروشگاه سایه تماس بگیرید تا اطلاعات تماس و نشانی مراکز خدمات پس از فروش مجاز شرکت گارانتیکننده در اختیار شما قرار گیرد؛
۲. کالا را همراه با کارت گارانتی، فاکتور و لوازم جانبی به مرکز مجاز ارائه دهید؛
۳. بررسی، تعمیر یا تعویض کالا مطابق مقررات شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
توجه: فروشگاه سایه صرفاً در ارائه راهنمایی و تسهیل ارتباط با مرکز گارانتی به شما کمک میکند و تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد درخواست گارانتی، بر عهده شرکت گارانتیکننده است.
۵. موارد ابطال گارانتی
گارانتی محصول در موارد زیر از سوی شرکت گارانتیکننده باطل میشود و فروشگاه سایه نیز در این موارد هیچگونه مسئولیتی ندارد:
- باز کردن یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیرمجاز؛
- تعمیر توسط اشخاص یا مراکز غیرمجاز؛
- مخدوشکردن یا مفقودشدن کارت گارانتی؛
- آسیبهای فیزیکی (ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات و…);
- استفاده از آداپتور یا منبع تغذیه نامناسب؛
- خسارت ناشی از نوسانات شدید برق یا اتصال نادرست؛
- استفاده نادرست یا نصب غیراصولی توسط مشتری؛
- استفاده در شرایط محیطی خارج از استاندارد محصول (رطوبت، حرارت، گرد و غبار و…).
۶. ضمانت اصالت و سلامت کالا
فروشگاه سایه تضمین میکند:
- تمامی کالاها اصل (اورجینال) بوده و از مبادی رسمی تهیه شدهاند؛
- کالا در زمان تحویل از نظر فیزیکی سالم و بدون نقص ظاهری است؛
- در صورت مغایرت کالای دریافتی با مشخصات درجشده یا وجود ایراد در زمان تحویل، طبق «قوانین فروشگاه» امکان بازگشت کالا وجود دارد.
۷. سوالات متداول
آیا در صورت مشکل فنی، کالا را خود فروشگاه تعمیر میکند؟
خیر. تعمیرات توسط مراکز خدمات پس از فروش شرکت گارانتیکننده انجام میشود و فروشگاه سایه فقط راهنمایی و پیگیری اطلاعات تماس را بر عهده دارد.
اگر کارت گارانتی را گم کنم چه میشود؟
احتمال رد درخواست گارانتی توسط شرکت گارانتیکننده وجود دارد. لطفاً کارت گارانتی و فاکتور را نگهداری کنید.
اگر کالا در زمان تحویل ایراد ظاهری داشت چه کنم؟
موضوع را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به فروشگاه سایه اطلاع دهید تا طبق «قوانین بازگشت کالا» اقدام شود.