به فروشگاه سایه خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت sayeh.shop، ثبت سفارش، خرید کالا و درخواست خدمات نصب و راه‌اندازی به منزله مطالعه و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.

۱. اطلاعات کالاها و خدمات

اطلاعات درج‌شده در سایت، شامل نام کالا، تصاویر، مشخصات فنی، قیمت، موجودی و توضیحات، بر اساس اطلاعات موجود در زمان ثبت کالا ارائه می‌شود. ممکن است به دلیل تغییرات بازار، خطای انسانی، تغییر مشخصات توسط تولیدکننده یا به‌روزرسانی‌نشدن اطلاعات، مغایرتی ایجاد شود.

مشتری موظف است پیش از خرید، مشخصات کالا و تناسب آن با نیاز خود را بررسی کند. در صورت نیاز، کارشناسان فروشگاه سایه آماده ارائه راهنمایی هستند.

۲. حق فروشگاه در لغو یا عدم انجام سفارش

فروشگاه سایه حق دارد در موارد زیر سفارش را لغو کرده و از فروش یا ارسال کالا خودداری کند:

در این شرایط، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف مدت [مثلاً ۳ تا ۷ روز کاری] به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد. در چنین مواردی، مشتری حق مطالبه کالای ثبت‌شده با قیمت یا موجودی اشتباه را نخواهد داشت.

۳. شرایط پرداخت

ثبت سفارش زمانی قطعی محسوب می‌شود که پرداخت با موفقیت انجام شده و تأییدیه سفارش از سوی فروشگاه صادر شده باشد.

فروشگاه سایه در موارد زیر حق توقف، بررسی، لغو یا عدم ارسال سفارش را دارد:

در صورت بروز هرگونه مغایرت، فروشگاه می‌تواند برای احراز هویت یا اصلاح اطلاعات با مشتری تماس بگیرد. در صورت برطرف‌نشدن مغایرت، سفارش لغو و وجه پرداختی پس از کسر هزینه‌های قانونی احتمالی، در صورت وجود، به حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

۴. حق بازگشت کالا

مشتری می‌تواند در شرایط زیر درخواست بازگشت کالا را ثبت کند:

۴.۱. معیوب‌بودن کالا

در صورتی که کالا در زمان تحویل دارای نقص فنی یا ایراد ظاهری قابل‌اثبات باشد، مشتری باید حداکثر ظرف مدت [مثلاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت برای ایراد ظاهری و ۷ روز برای ایراد فنی] موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کند.

برای بررسی، ممکن است ارائه موارد زیر لازم باشد:

در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان فروشگاه یا شرکت گارانتی، کالا حسب مورد تعمیر، تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد.

۴.۲. مغایرت کالا با مشخصات درج‌شده

اگر کالای تحویل‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت یا سفارش نهایی‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا را ثبت کند. این مغایرت باید قابل‌اثبات باشد و صرفاً تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه مدل یا عدم توجه به مشخصات کالا، مغایرت محسوب نمی‌شود.

۴.۳. هزینه بازگشت کالا

در مواردی که:

هزینه بازگشت کالا و ارسال مجدد، در صورت تأیید موضوع توسط فروشگاه، به‌صورت رایگان بر عهده فروشگاه سایه خواهد بود.

کالا باید در حد امکان همراه با جعبه، لوازم جانبی، دفترچه، کارت گارانتی، فاکتور و سایر متعلقات بازگردانده شود. آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست، نصب نادرست، ضربه، نوسان برق، رطوبت، دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، مشمول بازگشت رایگان نخواهد بود.

۵. کالاهای دارای گارانتی

برخی کالاها دارای ضمانت‌نامه شرکت تولیدکننده، واردکننده یا گارانتی‌کننده هستند. شرایط، مدت و نحوه استفاده از گارانتی تابع مقررات شرکت ارائه‌دهنده ضمانت است.

در مواردی که ایراد کالا تحت پوشش گارانتی باشد، ممکن است کالا برای بررسی یا دریافت خدمات به شرکت گارانتی ارجاع شود. فروشگاه سایه در حدود وظایف خود پیگیری لازم را انجام خواهد داد، اما تصمیم نهایی درباره تعمیر، تعویض یا پذیرش گارانتی بر عهده شرکت گارانتی‌کننده است.

۶. شرایط نصب و راه‌اندازی دوربین مداربسته

خدمات نصب و راه‌اندازی شامل موارد توافق‌شده در پیش‌فاکتور یا سفارش است. هزینه خدمات ممکن است بر اساس عوامل زیر تغییر کند:

هزینه‌های خارج از محدوده توافق اولیه، فقط پس از اطلاع‌رسانی و تأیید مشتری انجام خواهد شد.

مشتری موظف است دسترسی مناسب به محل، برق، اینترنت، تجهیزات شبکه و مجوزهای لازم برای اجرای پروژه را فراهم کند. مسئولیت دریافت مجوز نصب دوربین در ساختمان‌ها، مجتمع‌ها، اماکن تجاری یا سایر محل‌های نیازمند مجوز، بر عهده مشتری است.

۷. مسئولیت استفاده از سیستم نظارتی

مشتری مسئول استفاده قانونی از دوربین‌ها، تصاویر ضبط‌شده و اطلاعات افراد است. نصب دوربین در محل‌هایی که موجب نقض حریم خصوصی اشخاص می‌شود، باید مطابق قوانین و مقررات مربوط انجام شود.

فروشگاه سایه مسئولیتی در قبال استفاده غیرقانونی، انتشار تصاویر، دسترسی غیرمجاز، افشای رمز عبور یا سوءاستفاده از سیستم پس از تحویل و راه‌اندازی ندارد؛ مگر در حدود مسئولیت قانونی اثبات‌شده فروشگاه.

۸. بررسی کالا هنگام تحویل

مشتری یا تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت کالا، سلامت ظاهری بسته‌بندی و تعداد اقلام را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی ظاهری، پارگی، ضربه یا بازشدگی بسته، موضوع باید در زمان تحویل به مأمور ارسال اعلام و در اسرع وقت به فروشگاه اطلاع داده شود.

امضای رسید یا تأیید دریافت کالا، به معنای تأیید دریافت تعداد صحیح اقلام است؛ با این حال، حقوق مشتری درباره عیب فنی یا مغایرت واقعی کالا طبق شرایط بخش بازگشت کالا محفوظ خواهد بود.

۹. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی و اطلاعات موردنیاز برای پرداخت و ارسال، صرفاً برای ثبت سفارش، صدور فاکتور، ارسال کالا، ارائه خدمات، پشتیبانی و امور قانونی استفاده می‌شود.

فروشگاه سایه متعهد است اطلاعات مشتریان را تا حد متعارف و قانونی محرمانه نگه دارد و آن را در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام سفارش، خدمات گارانتی، امور بانکی، ارسال کالا یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد.

۱۰. تغییر قوانین

فروشگاه سایه می‌تواند در صورت نیاز، این قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. قوانین اعمال‌شده برای هر سفارش، نسخه‌ای است که در زمان ثبت نهایی همان سفارش در سایت منتشر بوده است.

۱۱. ارتباط با فروشگاه

برای پیگیری سفارش، درخواست بازگشت کالا، خدمات نصب یا پشتیبانی می‌توانید از راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

با ثبت سفارش در Sayeh.shop، مشتری تأیید می‌کند که قوانین فوق را مطالعه کرده و پذیرفته است.